RIMBORSI / RESI
LaidBack.style si avvale, per la produzione dei prodotti in vendita su questo sito web, di diversi fornitori di fiducia in varie parti del mondo. Questi fornitori si occupano anche della successiva fase di spedizione dei prodotti. La qualità della lavorazione, così come i tempi di spedizione, vengono testati preventivamente e nel 99% dei casi non si sono verificati problemi inerenti a tali procedure.
Tuttavia, è possibile che si verifichino alcune situazioni per le quali LaidBack.style garantisce direttamente la sostituzione gratuita del prodotto o il suo rimborso, comprese le spese di spedizione sostenute. Queste situazioni sono:
• Il prodotto ricevuto è completamente diverso da quello ordinato (ovvero si tratta di un prodotto di tipo diverso. Esempio: ordino una maglietta ma ricevo una felpa).
• Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato per taglia, colori, materiali (Esempi: ordino una maglietta XL e invece ricevo la stessa maglietta di taglia M; ordino una giacca con colori tendenti all’arancione, ma ricevo la stessa giacca con colori tendenti al blu; ordino una camicia in cotone ma quella che ricevo è di materiale diverso).
In tutti questi casi, l’acquirente può scegliere tra la sostituzione del prodotto con quello effettivamente ordinato, senza costi aggiuntivi, oppure il rimborso dell’ordine secondo le tempistiche del metodo di pagamento utilizzato.
La procedura per ottenere una sostituzione o un rimborso è molto semplice: basta inviare un’e-mail a support@laidbackstyle.com con:
• numero d’ordine e/o dati dell’acquirente
• 2-3 foto del prodotto al momento della ricezione del pacco, in cui il problema contestato sia chiaramente visibile.
Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta. Se la richiesta verrà approvata, ti forniremo un prodotto sostitutivo gratuito.
Ci sono altri casi in cui i problemi riscontrati non sono direttamente attribuibili a LaidBack.style, ma ai suoi fornitori e quindi ai corrieri che utilizzano. E io sono:
• Il prodotto arriva difettoso (Esempio: una borsa con una cerniera difettosa) = errore del fornitore
• La qualità di stampa è scarsa (ad esempio, una maglietta con una stampa sbiadita) = errore del fornitore.
• Il prodotto arriva danneggiato (Esempio: un pacco in cattive condizioni) = errore da parte della società di spedizione e consegna
• Enorme ritardo nella consegna del prodotto (vedere il documento “Ordini e spedizioni”)
• Mancata consegna del prodotto dopo 30 giorni (vedere il documento “Ordini e spedizioni”)
In questi casi è possibile ottenere la sostituzione del prodotto o il rimborso, ma contattando direttamente la persona competente.
La procedura da seguire è la stessa descritta sopra, ma è necessario scrivere all’indirizzo e-mail che arriva all’acquirente dopo l’invio dell’ordine. Infatti, come si può leggere nella pagina “Ordini e spedizioni”, una volta effettuato l’ordine, questo viene preso in carico dal fornitore che gestirà le fasi successive e terrà costantemente informato l’acquirente sugli sviluppi fino alla consegna finale.
Se in questa fase l’acquirente riscontra problemi procedurali, può scrivere all’indirizzo e-mail dell’assistenza clienti: support@laidbackstyle.com per ottenere consigli e assistenza nella risoluzione della controversia.
In generale, resi e rimborsi non sono accettati nei seguenti casi:
• selezione errata di taglie, colori e design del prodotto da parte dell’acquirente al momento dell’ordine.
In questi casi, la colpa è da attribuirsi alla disattenzione dell’acquirente, per cui non è possibile richiedere un rimborso. Tuttavia, sebbene ogni capo di abbigliamento in vendita sul sito sia accompagnato da una “Guida alle taglie” estremamente dettagliata, in caso di errore significativo nella scelta della taglia corretta, è possibile richiedere la sostituzione gratuita dello stesso capo con uno della taglia corretta (ma solo una volta).
Purtroppo non è tecnicamente possibile annullare o modificare un ordine già elaborato, ma per legge l’acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto senza specificarne il motivo. In questo caso, l’acquirente deve:
• Restituire il prodotto integro a proprie spese, senza segni di utilizzo o danni, a LaidBack.style, all’indirizzo che verrà fornito dal Servizio Clienti.
Una volta ricevuto l’articolo, LaidBack.style verificherà l’integrità della merce e rimborserà solo il valore del prodotto, secondo il metodo di pagamento utilizzato dall’acquirente.